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Indice di Fedeltà Cloud4Wi
Settore Lusso - Q2 2025 vs Q2 2024
Indice dei contenuti
01
Analisi del contesto competitivo e dell'importanza della fidelizzazione
02
Metodologia e metriche utilizzate per la valutazione
03
Risultati e confronto con il Q2 2024
04
Strategie e soluzioni per migliorare l'engagement
La Sfida della Fedeltà nel Settore Lusso in Italia
Il mercato italiano del lusso, celebre in tutto il mondo per la maestria artigianale, il design distintivo e l'esclusività che lo contraddistinguono, è oggi immerso in uno scenario competitivo in costante trasformazione. In un contesto in cui l'esperienza del cliente e il prestigio del marchio giocano un ruolo fondamentale, la competenza nel fidelizzare e coltivare la clientela assume un'importanza capitale. I consumatori di beni di lusso non cercano solo prodotti, ma esperienze memorabili e un senso di appartenenza. Comprendere in profondità il comportamento reale di questi clienti all'interno delle boutique diventa fondamentale per strategie di engagement efficaci.
Le metriche tradizionali di loyalty, spesso basate su sondaggi o dati di acquisto, possono offrire una visione parziale. L’Indice di Fedeltà Cloud4Wi introduce un approccio innovativo, fondato sull'analisi del comportamento effettivo dei visitatori nelle boutique, misurato tramite dati di localizzazione anonimizzati e aggregati, raccolti ed elaborati tramite la piattaforma di Location Intelligence di Cloud4Wi.
L'obiettivo di questo report è fornire un benchmark della fedeltà per i principali marchi di lusso con presenza fisica in Italia per il periodo Q2 2025, confrontandolo con il Q2 2024. Attraverso l'analisi delle metriche proprietarie di Cloud4Wi, il presente studio si propone di identificare i principali fattori che influenzano la fedeltà della clientela. Sono, inoltre, esaminate le dinamiche comportamentali specifiche di questo contesto esclusivo, al fine di fornire indicazioni pratiche utili per il miglioramento della fidelizzazione dei clienti.
Cosa è l'Indice di Fedeltà Cloud4Wi?
L'Indice di Fedeltà Cloud4Wi è una graduatoria esclusiva che valuta i principali marchi di lusso con presenza fisica in Italia, misurando la fedeltà espressa dalla loro clientela. Tale indice sintetizza un insieme di azioni e scelte in un punteggio numerico unico, consentendo confronti diretti tra i marchi e l'identificazione dei leader nella fidelizzazione dei clienti.
Il calcolo dell’Indice di Fedeltà Cloud4Wi si basa sulle seguenti metriche chiave:
Clienti Ricorrenti
Punteggio relativo (espresso su una scala da 0 a 1) rappresenta la percentuale di visitatori che hanno effettuato più di una visita nelle boutique del marchio considerato. Questa metrica misura la tendenza dei visitatori a ritornare: un punteggio elevato riflette una forte abitudine e un elevato attaccamento al marchio.
Tempo Medio di Visita
Tempo medio che i visitatori trascorrono all'interno della boutique del marchio considerato durante ciascuna visita. Una maggiore durata della visita può essere indicativa di un livello di coinvolgimento più profondo o di un'esperienza più appagante.
Punteggio Visitatori
Punteggio relativo (scala 0-1) del numero di visitatori che hanno visitato la boutique. Questa metrica rappresenta l'attrattività generale del marchio e la sua capacità di generare traffico di visitatori unici.
Punteggio Visite
Punteggio relativo (scala 0-1) del numero di visite delle boutique del marchio considerato. Questa metrica riflette il volume totale di interazioni con il marchio, indipendentemente dal fatto che siano generate da nuovi o ripetuti visitatori.

I punteggi derivano da un'analisi di dati geo-comportamentali raccolti tramite SDK proprietario Cloud4Wi e SDK di terze parti. Si precisa che i dati di localizzazione provenienti dalle reti WiFi dei clienti Cloud4Wi non sono inclusi in questa analisi. Tutti i dati sono rigorosamente anonimizzati, aggregati e conformi al GDPR, elaborati dalla piattaforma di Location Intelligence di Cloud4Wi.
È importante sottolineare che, per i marchi del lusso, l'esperienza offerta e il tempo che i clienti trascorrono in boutique assumono un'importanza cruciale, mentre la frequenza delle visite ha un peso relativamente minore.
Classifica Fedeltà Marchi Lusso Italia 2025
Cloud4Wi ha condotto un'analisi approfondita dei marchi di lusso con presenza fisica nel territorio italiano, classificandoli strategicamente secondo la Piramide del Lusso. Questo modello gerarchico valuta i marchi in base a esclusività, prezzi e artigianalità: un posizionamento elevato indica maggiore rarità, prezzi superiori e una forte enfasi su qualità, dettaglio e tradizione.
La Piramide del Lusso si articola in tre livelli distinti:
Lusso Inaccessibile: Questa categoria include i marchi al vertice della Piramide del Lusso, caratterizzati da eccezionale artigianalità, esclusività e prezzi molto elevati. Sono marchi che si rivolgono a una clientela d'élite.
Lusso Intermedio: In questa categoria rientrano i marchi di lusso iconici e quelli aspirazionali. Sono marchi con una forte riconoscibilità e un'ampia desiderabilità, che rappresentano un punto di riferimento nel settore.
Lusso Accessibile: Include marchi che offrono un lusso di ingresso, con prodotti di qualità ma più accessibili in termini di prezzo e con una distribuzione più ampia. Sono spesso i primi passi dei consumatori nel mondo del lusso.
Marchi Analizzati
Lusso Inaccessibile
Audemars Piguet, Brunello Cucinelli, Hermès, Jaeger-LeCoultre, Loro Piana, Van Cleef & Arpels.
Lusso Intermedio
Armani, Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Bulgari, Cartier, Celine, Chanel, Chopard, Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Gucci, Louis Vuitton, Moncler, Omega, Prada, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Tiffany & Co., Valentino, Versace.
Lusso Accessibile
Emilio Pucci, Lacoste, Luisa Spagnoli, Marella, Max Mara, Patrizia Pepe.
L’analisi ha coinvolto un totale di 16 milioni di dispositivi attivi nel corso del secondo trimestre del 2024 e del 2025. I dati di questi utenti sono stati trattati in forma anonima, aggregata, pseudonimizzata e normalizzata, nel pieno rispetto delle normative GDPR.
Il report presenta la classifica dei marchi di lusso analizzati, stilata per il secondo trimestre del 2025 in base all'Indice di Fedeltà Cloud4Wi. Al fine di garantire un'analisi obiettiva, è stata fornita una classifica specifica per ciascuna categoria della Piramide del Lusso.
Come Aumentare la Fedeltà della Clientela?
Nel contesto dinamico e competitivo del settore lusso, la fidelizzazione della clientela è un imperativo strategico per assicurare crescita e sostenibilità nel lungo periodo. I marchi di prestigio affrontano costantemente la necessità di sviluppare relazioni durature e significative con i propri clienti, superando la mera transazione commerciale.
Accrescere la fedeltà della clientela richiede una strategia che vada oltre le intuizioni e si basi su dati oggettivi. Le iniziative di fidelizzazione devono quindi fondarsi su un'analisi approfondita del comportamento dei consumatori, utilizzando metriche concrete per individuare i fattori chiave che influenzano l'attaccamento al marchio e per personalizzare le attività di engagement. Solo attraverso una comprensione basata sui dati delle preferenze e delle interazioni dei clienti si può coltivare relazioni significative e durature, trasformando i semplici acquirenti in autentici sostenitori del marchio.
L'analisi presenta alcune strategie avanzate per incrementare la fidelizzazione della clientela, specificamente pensate per il contesto del lusso.
Cloud4Wi come partner tecnologico
In questo contesto, Cloud4Wi emerge come un partner tecnologico fondamentale, offrendo una piattaforma di Location Intelligence completa di strumenti e funzionalità progettate specificamente per rispondere a questa esigenza cruciale.
Cloud4Wi permette ai marchi di lusso di costruire un percorso strutturato e basato sui dati per aumentare la fedeltà dei clienti. Grazie all'analisi dettagliata dei dati di localizzazione e del comportamento dei visitatori negli spazi fisici, la piattaforma offre informazioni preziose e pratiche per definire strategie mirate ed efficaci.
Dati di Alta Qualità
Cloud4Wi vanta un panel di 8 milioni di utenti attivi mensili e 1,3 milioni di utenti attivi giornalieri, acquisiti da fonti esterne e raccolti tramite il nostro SDK per il tracciamento della posizione. Questo significa che monitoriamo 1 italiano su 7 ogni mese. Inoltre, Cloud4Wi dispone di oltre 3 milioni di POI predefiniti, organizzati per categoria e brand.
Analisi Oggettiva della Fedeltà Fisica
Attraverso metriche chiave come il Punteggio Clienti Ricorrenti, il Tempo Medio di Visita, Punteggio Visitatori e il Punteggio Visite, Cloud4Wi consente una misurazione precisa del comportamento dei clienti all'interno delle boutique del marchio, superando le semplici percezioni.
Comprensione Approfondita del Comportamento In-Store
Oltre a quantificare le visite e la loro frequenza, la piattaforma rivela il tempo di permanenza dei clienti, fornendo indicazioni preziose sull'efficacia dell'esperienza offerta.
Segmentazione Avanzata e Targeting Personalizzato
Identificando i clienti più fedeli (Punteggio Clienti Ricorrenti), quelli più coinvolti (Tempo Medio di Visita) e i marchi con maggiore attrattività (Punteggio Visitatori/Punteggio Visite), Cloud4Wi abilita la creazione di campagne altamente mirate.

L'Indice di Fedeltà Cloud4Wi si rivela uno strumento essenziale per interpretare le dinamiche complesse della fidelizzazione nel settore del lusso. Permette ai marchi non solo di valutare, ma anche di ottimizzare attivamente l'engagement e la fedeltà della propria clientela.
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